WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?
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Schuh passt nicht?
Bitte wenden Sie sich HIER an uns, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu vereinbaren.
Bieten Sie weite Größen an?
Leider noch nicht! Aber wir arbeiten ständig daran, unser Sortiment zu verbessern.
Bei genügend ähnlichem Feedback bringen wir immer neue Produkte heraus, die den Bedürfnissen unserer Community gerecht werden.
Bitte reichen Sie Ihr Feedback HIER ein.
Sind eure Schuhe vegan?
Conzuri-Schuhe sind vegan-freundlich, mit Ausnahme der Designs aus unserer Smart-Kollektion.
Die formelle Kollektion enthält derzeit keine veganen Optionen, da wir uns auf traditionelle Handwerkskunst und Materialien konzentrieren, die unseren strengen Haltbarkeits- und Ästhetikstandards entsprechen.
Wir prüfen aktiv hochwertige, nachhaltige vegane Materialien und hoffen, unser Angebot in Zukunft erweitern zu können.
Welche Materialien werden in euren Schuhen verarbeitet?
Unsere Kollektion besteht aus einer Vielzahl hochwertiger Materialien, darunter strapazierfähiges Leder, weiches Wildleder und fortschrittliche synthetische Stoffe (ausgewählt aufgrund ihrer außergewöhnlichen Qualität und Leistung).
Für detaillierte Informationen zur Konstruktion jedes Schuhs empfehlen wir Ihnen, die Produktbeschreibungen auf unserer Website zu durchsuchen.
USA
Die Lieferzeiten hängen vom verfügbaren Lagerbestand in unserem US-Warenlager ab.
Lokale US-Bearbeitung (über Kalifornien)
- USPS-Lieferung - 3-6 Tage - je nach Standort
Internationale US-Bearbeitung
- USPS-Lieferung - 7-12 Tage - je nach Standort
VEREINIGTES KÖNIGREICH
- Royal Mail Standardzustellung (5–10 Tage)
- Royal Mail unterzeichnete Zustellung (5–8 Tage)
Vorbehaltlich der Lagerbestände in unserem britischen Lager wird Ihre Bestellung direkt aus Großbritannien versendet. - Royal Mail Express-Lieferung (1–3 Tage)
JAPAN
- Sagawa (佐川急便) Lieferung (3-7 Tage)
IRLAND
- Internationale Lieferung (5–9 Tage)
AUSTRALIEN
- Internationale Lieferung (5–8 Tage)
ÜBRIGES EUROPA
- Internationale Lieferung (6–10 Tage)
je nach Standort
REST DER WELT
- Internationale Lieferung (6–14 Tage)
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir akzeptieren Stornierungen, die innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung eingeleitet werden. Wenn Bestellungen bereits bearbeitet wurden, können wir leider keine Stornierung mehr bearbeiten.
Sobald die Artikel unterwegs sind, müssen Sie auf die Lieferung warten und den Artikel zurücksenden, sobald er angekommen ist.
Per E-Mail HIER eine Stornierung anfordern
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie die falsche Größe oder das falsche Design bestellt haben, wenden Sie sich bitte an uns HIER.
Wir können die Bearbeitung nicht rückgängig machen, sobald unser Versandteam Ihre Bestellung bearbeitet hat. Wenn Sie unser Support-Team nicht rechtzeitig per E-Mail kontaktieren, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.
Umtausch und Neulieferung
Wenn Ihr Paket aufgrund einer „unvollständigen Adresse“ zurückgesendet wurde, wird eine erneute Liefergebühr erhoben, um das Paket an Ihren richtigen Standort umzuleiten.
Wenn Sie den erhaltenen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie das Produkt an unser nächstgelegenes Lager zurücksenden.
Je nach Umständen müssen Sie das Produkt möglicherweise nicht erneut bezahlen, aber Sie sind für Ihre eigenen Rücksendekosten verantwortlich und unterliegen einer erneuten Liefergebühr.
Wird mir Zollsteuer berechnet?
In 99% der Fälle fallen keine Zollgebühren an.
Sollten Sie dennoch Gebühren erhoben bekommen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team HIER.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mails erhalten?
Sie sollten unmittelbar nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Bitte warten Sie fünf Minuten, falls es serverseitige Zustellprobleme gegeben hat.
Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Es könnte sein, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben haben. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Daten zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.
Ich habe keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten?
Sie sollten Ihre Versandinformationen erhalten, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.
Bestellungen werden innerhalb von 24-48 Stunden (Montag-Freitag) bearbeitet.
Falls Sie bereits E-Mails von uns erhalten haben, liegt das Problem wahrscheinlich nicht an Ihrer E-Mail-Adresse. Kontaktieren Sie uns HIER für weitere Unterstützung.
Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten haben, sollten Sie ebenfalls Kontakt aufnehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Angaben korrekt sind.
Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert?
Unsere Tracking-Plattform kann einige Zeit benötigen, um Aktualisierungen zu Ihrer Bestellung anzuzeigen. Daher empfehlen wir, mindestens 3 Tage abzuwarten, bevor Sie Fortschritte bei der Bearbeitung sehen.
Es kann gelegentlich zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, aber wenn Ihre Bestellung verschickt wurde, wird sie Sie erreichen.
Falls Sie Bedenken haben, können Sie uns jederzeit HIER kontaktieren, um Updates zu erhalten.
Mein Rabattcode funktioniert nicht?
Kontaktieren Sie uns HIER, um uns den Code mitzuteilen, den Sie verwenden möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Einige Promo-Codes haben festgelegte Ablaufdaten, abhängig von der jeweiligen Aktion.
Überprüfen Sie Ihre E-Mails/SMS auf Hinweise zu "begrenzter Zeit".
Meine Karte funktioniert nicht?
Wir akzeptieren die meisten Kredit- und Debitkarten, daher sollte es diesbezüglich kein Problem geben.
Natürlich empfehlen wir, Ihr Guthaben und Ihre Daten zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren.
Wir haben auch Betrugsprävention eingerichtet, daher kann es vorkommen, dass unser System eine Warnung ausgibt, wenn Ihre Adressdaten nicht mit den Rechnungsdaten übereinstimmen.
Wenn Sie mit Ihrer Karte nicht kaufen können, versuchen Sie es bitte mit PayPal, sofern verfügbar.
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte HIER.
Da steht, dass ihr nicht in mein Land liefert?
Wir versenden in die meisten Länder weltweit, mit Ausnahme entlegener Gebiete, die ein höheres Risiko für Lieferprobleme aufweisen.
Die Kundenerfahrung ist uns wichtig, und wir möchten keine Bestellungen annehmen, die lange Lieferzeiten haben könnten.
Einige Produkte sind zudem nur für Kunden in den USA verfügbar, da sie direkt aus unserem US-Warehouse versendet werden.
Leider haben wir derzeit noch nicht die Ressourcen, um von diesem Standort international zu versenden.
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